AIコンシェルジュ相談サポートは、現場のSOSを見逃さない。AIと人のハイブリッドで、離職と不祥事を未然に防ぐ相談窓口サポートです。
なぜ今、このサービスが必要なのか
企業には、パワハラ・セクハラの相談窓口設置が法的に義務付けられています。
さらに、障害者雇用における合理的配慮の相談窓口や、近年増加しているメンタルヘルス相談への対応など、 相談体制の重要性はますます高まっています。
しかし実際には、
・制度は整っているが「形だけ」で活用されていない
・複雑な相談に対応できず、現場で抱え込まれてしまう
・相談件数が増加し、人事・総務の負担が限界に近づいている
こうした課題を解決するために生まれたのが、AIコンシェルジュ相談サポートです。
企業のこんな悩み事を解決できます
・窓口はあるのに活用されない
社員の6割以上が「相談しても解決しない」と感じており、制度が形骸化
・人事や総務が疲弊している
採用・研修と並行しながら窓口対応まで抱え込み、担当者自身が休職に至るケースも
・複雑な相談に対応できない
「セクハラ＋メンタル不調」や「障害配慮＋パワハラ」など複合的な相談が増加し、社内で処理しきれない。
・不満が外部に告発されるリスク
内部で声が拾えず、労基署・報道機関に持ち込まれることで企業イメージが大きく損なわれる
解決イメージ（事例）
・製造業（中堅企業）
匿名相談をAIが一次対応 → 人事部に共有 → 退職を防止し、現場の信頼回復につながった。
・小売業（店舗展開企業）
カスタマーハラスメント相談をAIが可視化 → 本社に報告 → 離職率が低下し、スタッフ定着率が改善。
・IT企業（若手社員が多い企業）
相談ログを分析 → 若手の声が多いと判明 → エンゲージメントが改善し、早期離職率が低下。
提供内容
・AI相談窓口導入支援（AI窓口の設置・運用）
・相談内容の仕分け・担当部署への振り分け
・ログ分析・定期レポート（課題傾向の可視化と改善提案）
・エスカレーション・面談サポート（人が介入すべき案件に対応）
・現場へのフィードバック・改善提案（研修・マニュアル化を提案）
提供モデルのイメージ
・基本プラン：AI窓口導入＋初期振り分け代行
・スタンダードプラン：月次／四半期の分析レポート＋改善提案
・プレミアムプラン：分析＋エスカレーション面談＋現場研修提案
サービスの特徴
・ハイブリッド体制
AIが24時間365日、匿名で社員の声を受け止めます。その上で、人が必要に応じて内容を分析・面談対応に移すので、見落としや判断ミスを防ぎつつ、負担も軽減できます。
・実効性重視
単なる“聞きっぱなしの相談窓口”ではありません。AIで整理された相談をもとに、人事や経営が改善行動に移せる仕組みを整え、組織課題の早期解決につなげます。
・安心感の醸成
「相談しても何も変わらない」「評価に響くのでは」という不安を払拭。社員が安心して声を届けられる環境をつくることで、信頼関係の回復と定着率の向上を実現します。
AIを使うからこそ実現できる安心と効率
1. 社員にとって
・24時間365日、匿名で気軽に相談できる
・感情を整理したいときにもAIが受け止めてくれる
・「相談してもどうせ変わらない」という不信感を払拭し、相談窓口の形骸化を防ぎ、信頼を回復
・早期にSOSをキャッチできるので、トラブルの深刻化や孤立からの退職を防止
2. 人事・相談窓口の担当者にとって
・AIが初期ヒアリングを代行するので、ゼロから全て聞き取る負担が軽減
・相談内容はAIが要約して整理、重要案件に集中できる
・感情的なやりとりに疲弊せず、担当者自身のメンタルも守れる
・担当者の負担を軽減し、人事・労務部門の持続可能性を確保
3. 経営層・組織にとって
・相談内容が「データ」として蓄積され、傾向やリスクが見える化
・トラブルの早期発見・離職防止・訴訟リスク低減につながる
・蓄積データを活用し、人的資本経営や組織改善に直結
・窓口が「形だけ」ではなく「機能する仕組み」に変わり、組織への信頼が高まる
ひとことで言うと
AIは「誰でも安心して相談できる入り口」になり、人が「解決に向けて動く力」を発揮できるようにしていきます。その結果、社員・担当者・経営層すべてにメリットをもたらします。一方で導入しなければ、窓口は形骸化し、不満が外部に流出するリスクが高まります。
AIコンシェルジュ相談サポートの詳細な活用事例やデモは、個別相談にてご紹介しています。「自社で導入するとどんな効果があるか知りたい」「具体的な運用イメージを聞きたい」など、関心をお持ちの方はぜひお気軽にお問い合わせください。
