相談は増えているのに、
組織は学習していない。
相談窓口をつくっても、
管理職の負担は減らない。
人事の疲労も軽くならない。
止まっているのは、
相談内容ではなく、判断の設計です。
AI相談体制設計支援
― 相談が機能する構造をつくる ―
メンタルヘルス・ハラスメント対応で、こんな課題はありませんか？
・ハラスメント相談が増えている
・メンタル不調による休職が増加している
・内部通報制度が形骸化している
・相談窓口をつくったが活用されない
・人事に判断が集中している
これらはすべて、
相談体制の問題に見えて、
実は「判断設計」の問題です。
なぜ「相談窓口」は機能しないのか
多くの企業で、窓口は整っています。
・匿名フォームがある
・通報制度がある
・外部委託もしている
それでも、次の状況が見られます。
・活用されない
・複合案件で止まる
・人事が抱え込む
・管理職が疲弊する
なぜでしょうか。
それは、相談の「受付」はあるものの、
判断の「流れ」と「責任線」が設計されていないからです。
AI導入が進み始めている今、見落とされていること
近年、相談体制の整備や
人事負担軽減の手段として、
AI活用が検討され始めています。
一次受付や分類の効率化は、
確かに大きな前進です。
しかし――
AIだけに任せることに、
不安を感じる声も少なくありません。
なぜなら、
✔ 誰がどこまで判断するのか
✔ どのラインで人が介入するのか
✔ どこで組織改善に接続するのか
その設計が整っていないままでは、
AIは「効率化装置」にとどまるからです。
AIは効率化できます。
しかし、判断の流れまでは設計できません。
相談が“処理”から“改善”に変わるとき
Before
相談は受け取られる。
しかし、組織は変わらない。
After
相談が流れる。
判断がつながる。
改善が循環する。
組織が学習し始める。
判断設計が整ったとき、
個別対応は構造改善へと変わります。
その違いは、
人の努力ではなく、設計の有無です。
相談を流す「5つの設計ステップ」
STEP 1 AI相談窓口の設置
↓
STEP 2 相談の構造分類
↓
STEP 3 判断ラインの可視化
↓
STEP 4 人的介入設計
↓
STEP 5 改善循環の接続
AIはあくまで「入口」。
解決に向けて組織を動かす“出口”はコンシェルジュが担います。
相談が流れ、構造が整い、再発が減ります。
導入で終わらせない。運用まで設計する
相談体制は、導入した瞬間が完成ではありません。
本支援では、運用フェーズまで伴走します。
✔ ログの意味づけと傾向分析
✔ 判断に迷う案件への伴走支援
✔ エスカレーション設計の明確化
✔ 組織改善への接続設計
✔ 人的資本経営へのデータ活用
相談が「処理」で終わらず、
学習と改善の循環へと変わります。
相談が流れない組織と、
相談が改善に変わる組織。
その分岐点を設計します。
三位一体で、判断循環を整える
本支援は単体ではありません。
・組織判断レビュー
→ どこで滞っているかを“診る”
・マネジメント研修
→ 判断基準を“揃える”
・AI相談体制設計
→ 判断を“流す”
三位一体で、
組織の判断循環を整えます。
組織規模に合わせた3つの設計プラン
本支援は、
企業規模や相談件数、運用体制に応じて
最適な設計を行います。
一律のパッケージではなく、
組織の実態に合わせて構造を整える支援です。
ライトプラン
相談できる“入口”を整える設計
・AI一次整理の導入支援
・相談体制の基本設計
・運用ルール整備
・簡易レポート共有
まずは「止まらない入口」をつくります。
スタンダードプラン（推奨）
相談が“組織改善につながる”設計
・ログの構造分析
・人事・管理職への改善接続
・支援者向けミニ研修
・定例設計会議
相談を処理で終わらせず、
判断と改善につなげます。
プレミアムプラン
相談が“定着・活躍につながる”設計
・複合案件のエスカレーション伴走
・三者調整／個別ケース支援
・合理的配慮や業務設計の改善支援
・管理職向け研修
・運用高度化支援
判断に迷う案件を、
構造として整えます。
価格は一律ではありません
本支援は、以下の要素に応じて設計します。
・従業員規模
・相談ボリューム
・介入の深度
・既存体制の整備状況
そのため、一律料金ではなく、
企業規模や運用実態に合わせた形でご提案しています。
まずは現状を整理した上で、
最適な設計プランをご提示します。
